よくある質問

■商品について
【商品の購入について】
Q．ストア以外から商品を購入することはできますか？
A．商品によっては当ストア以外のショップでも取り扱う場合がございます。詳しくは Chara'ft (キャラフト)お問い合わせ窓口（support-charaft@adglobe.co.jp）までお問い合わせください。

 【受注/予約商品について】
Q1.受注/予約受付の期間はきまっていますか？
A1.商品によって受付期間は変動いたします。詳細は商品ページをご確認ください。

Q2.受注/予約商品の代金をお支払いするのはいつですか？
A2.商品のご注文手続きが完了した時点で決済させていただきます。

Q3.受注/予約商品を注文した後にキャンセルすることはできますか？
A3.受注/予約商品を含め商品のご注文後のキャンセルはできません。

Q4.受注/予約商品の注文から商品のお届けまではどれくらいでしょうか？
A4.商品によりお届け時期は異なります。該当商品の商品ページに記載しております「お届け目安」をご確認ください。

Q5.受注/予約期間中は必ず注文することができますか？
A5.生産数や在庫数に限りがある商品もございます。受注/予約期間中であっても生産上限に達してしまった場合はご注文頂くことが出来ません。

 【コラボ商品について】
Q1.コラボ商品はコラボ先の店舗でも購入できますか？
A1.商品により当ストア以外のショップでも取り扱う場合がございます。詳しくは Chara'ft (キャラフト)お問い合わせ窓口までお問い合わせください。

Q2.コラボして欲しいブランドがあります。
A2.お問い合わせフォームからご意見をいただけますと幸いでございます。

 【再販売について】
Q.商品の再販はありますか？
A.完売した商品を再販売する際はChara'ft(キャラフト)サイト上、およびSNSでお知らせいたしますのでご確認ください。

 【不良品について】
Q.届いた商品が不良品でした。返品はできますか？
A.大変申し訳ございません。返品ポリシー（返品・返金・交換ポリシー）欄に返品のルールと流れを記載しております。お読みいただいた上でお手続きをお願いいたします。 

■注文について
【注文方法について】
Q.電話やメールで注文はできますか？
A.お電話・メールでのご注文は承っておりません。

【複数の注文について】
Q.複数の注文を１つにまとめることはできますか？
A.ご注文ごとに発送しております。そのため複数のご注文を１つにまとめることはできません。あらかじめご了承ください。

 【カート内の商品について】
Q.カートにいれてたはずの商品が消えていました。
A.カートの商品保持期間を超過した可能性がございます。カートに商品を入れた日時が30日以上前で無いかご確認をお願いいたします。※カートの商品保持期間は30日間となっています。

 【注文結果について】
Q.商品が注文できているかはどうやって確認できますか？
A.ご注文の完了後にご入力のメールアドレスにご注文内容の確認メールが送信されます。こちらのメールが届いている場合は注文が完了しておりますのでご確認をお願いいたします。メールが届いていない場合はドメイン指定受信設定や、ご入力のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。ドメイン指定受信をしている場合は「@adglobe.co.jp」をご登録してください。また、過去の注文履歴はストアの「アカウント＞注文履歴」からご確認いただけます。

 【注文内容確認メールについて】
Q.注文内容確認メールが届きません。なぜですか？
A.ドメイン指定受信設定、またはご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。ドメイン受信をしている場合は「@adglobe.co.jp」をご登録してください。 

【注文後の商品追加について】
Q.注文完了後に別の商品を追加することはできますか？
A.ご注文完了後に商品を追加することはできません。改めてご注文をお願いいたします。また、複数のご注文を１つにまとめて発送することはできませんのでご了承ください。 

【ラッピングについて】
Q.ラッピングはできますか？
A.恐れ入りますがラッピングサービスは承っておりません。

 ■お支払いについて
【お支払い方法について】
Q1.お支払い方法を教えてください。
A1.ご利用いただけるお支払方法は以下のとおりです。
・クレジットカード決済
・Amazon Pay
・Google Pay
・Apple Pay
対応しているクレジットカードブランドはVisa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discoverです。
銀行振込や代引きには対応しておりません。

Q2.代金の請求はいつですか？
A2.各会社により異なりますので、ご利用されている各クレジットカード会社、Apple Payはこちら、Google Payはこちら、Amazon Payはこちらよりお問い合わせください。

Q3.お支払方法の変更はできますか？
A3.ご注文後のお支払方法の変更はできません。

 ■商品のお届けについて
【商品の発送について】
Q1.商品はいつ届きますか？
A1. 発送お知らせメールに送り状番号を記載しております。運送会社のサイトにてご注文商品の配送状況をご確認いただくことができます。また、配送状況が配達中や配達済みに更新されたタイミングでもお客様にお知らせメールをお送りいたします。

Q2.離島への配送はできますか？
A2.離島への配送はヤマト運輸で配送対応している地域若しくはエリアのみ配送可能です。詳細は下記ヤマト運輸のお問い合わせページをご確認ください。
https://nekosapo-order2.kuronekoyamato.co.jp/area.html

Q3.海外への配送はできますか？
A3.海外への配送は行っておりません。

 【受注商品・予約商品の発送について】
Q.受注商品・予約商品はいつ届きますか？
A.受注商品・予約商品は商品の生産が完了次第の発送となります。該当商品の商品ページに「お届け目安」を記載しておりますのでそちらをご確認ください。発送時には発送のお知らせメールをお送りさせて頂きます。

 【送料について】
Q.送料はいくらですか？
A.原則一律880円(税込)となります。沖縄県や離島など一部地域については運送保険料や個別の配送料金設定を行う場合がございます。詳しくは配送ポリシー欄をご確認ください。

 【商品の配送状況について】
Q.商品の配送状況は確認できますか？
A.発送お知らせメールに送り状番号を記載しております。運送会社のサイトにて、ご注文商品の配送状況をご確認頂くことができます。また、配送状況が配達中や配達済みに更新されたタイミングでもお客様にお知らせメールをお送りいたします。

 【商品到着の日時指定について】
Q.商品が届く日にち、時間帯は指定できますか？
A.日時指定は承っておりません。

 【受取方法について】
Q.コンビニや営業所での受取りはできますか？
A. 当ストアのシステム上、承ることができません。お客様にてヤマト運輸のクロネコメンバーズサービスへご登録いただき、eｰお知らせシリーズ設定をされているお客様についてはご利用いただける場合がございます。詳しくはヤマト運輸ホームページをご確認ください。

 【商品が届かない場合】
Q1.注文した商品が届きません。
A1.ご注文内容確認メールが届いているかご確認ください。届いていない場合はご注文が完了していない可能性がございます。ご注文内容確認メールが届いており、お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は「 Chara'ft (キャラフト)お問い合わせ窓口」までお問い合わせください。

Q2.不在で商品を受け取れなかったです。
A2.不在票に記載の配送会社にご連絡いただき、お届け日時の変更依頼をお願いいたします。
Q3.保管期間内に荷物が受け取れませんでした。
A3. 保管期間を過ぎた荷物は倉庫へ返送されます。再発送は行っておりませんので再度ご注文をお願いいたします。なお、返送された場合は注文をキャンセルし、返送にかかる送料（実費）を差し引いて返金いたします。

 ■注文のキャンセル・返品・返金について
【キャンセルについて】
Q1.注文をキャンセルすることはできますか？
A1.ご注文後のお客様のご都合によるキャンセルはできません。

Q2.誤って複数回同じ商品の注文をしたのでキャンセルすることは出来ますか？
A2. ご注文後のお客様のご都合によるキャンセルはできません。なお、一定期間中に同一のお客様から同一商品を繰り返しご注文いただいた場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

 【返品について】
Q1.届いた商品がイメージと違ったので返品することは出来ますか？
A1.返品を希望される場合は、返金ポリシー内、(1) 返品についてに記載の①～➂の条件をすべて満たしているものに限り、返品をお受けします。
ただし、商品到着後7日以内に「Chara'ft(キャラフト）お問い合わせ窓口」まで返品理由を記載してご連絡ください。
この場合の返品にかかる送料は、お客さまのご負担となります。
詳細については返品・返金・交換ポリシー欄をご確認ください。

Q2.返品基準について教えてください
A2.返品基準は、返金ポリシー内、(1) 返品についての記載①～➂の条件をすべて満たしているものに限り、返品を承ります。詳細については返品・返金・交換ポリシー欄をご確認ください。

 【交換について】
Q1.届いた商品がイメージと違いました。交換はできますか？
A1. 恐れ入りますが、お客様のご都合による交換は承っておりません。

Q2.届いた商品が注文した商品と違ったので交換することはできますか？
A2. 大変申し訳ございません。返品ポリシーに交換についての記載をしております。お読みいただいた上、お手続きをお願いいたします。なお、商品をご用意できない場合は商品代金の返金による対応となる場合がございます。予めご了承ください。

Q3. 届いた商品が不良品でした。交換することはできますか？
A3. 大変申し訳ございません。返品ポリシーに交換についての記載をしております。お読みいただいた上、お手続きをお願いいたします。なお、商品をご用意できない場合は商品代金の返金による対応となる場合がございます。予めご了承ください。

 ■お問い合わせについて
【営業時間について】
Q.お問い合わせ窓口の営業時間はいつですか？
A.営業時間は土日祝日・年末年始を除く平日10:00～17:00となります。お問い合わせへのご返信は原則3営業日以内でのご対応とさせていただきます。（営業日には土日祝日はカウントされません）

 【返信について】
Q.問い合わせしたけど返事が来ません。
A.お問い合わせへのご返信は原則3営業日以内とさせいただいております。3営業日を超過していも返信がない場合は、お手数をおかけしますが再度お問い合わせをお願いいたします。

【電話でのお問い合わせについて】
Q.電話でお問い合わせをしたいです。
A.恐れ入りますがお電話でのお問い合わせは対応しておりません。「お問い合わせ窓口」へメールにてお問い合わせをお願いいたします。

 ■アカウント関連
【会員登録について】
Q1. 会員登録の方法について
A1. TOP画面のメニューアイコンから新規会員登録を開き、必要事項を入力してください。

Q2.会員登録は必要ですか？
A2.会員登録をしていただかなくてもご利用いただけます。会員登録をすると住所や氏名を事前に登録することができ、ご購入手続きがスムーズになりますのでぜひご利用ください。
また、[アカウント]より注文履歴がご確認いただけるようになります。

Q3.会員登録は有料ですか？
A3.会員登録は無料です。

Q4.会員情報を変更したい
A4.アカウントページの[アカウントの詳細]欄、[住所を確認]をタップし、住所ページの[編集]をクリックして名前・住所の変更が可能です。

【ログインについて】
Q1.ログイン方法について
A1. メニューの[アカウント]アイコンからログイン画面を開き、ご登録時のメールアドレスとパスワードを入力した後に「ログイン」をタップするとログインできます。

Q2.ログインパスワードを忘れました
A2. ログイン画面より「パスワードお忘れですか？」をクリックし、ご登録されたメールアドレスを入力したら「送信」ボタンをタップしお手続きをお願いいたします。

Q3.ログインできません。
A3. メールアドレス、パスワードにお間違いないかご確認いただき、再度ログインをお試しください。パスワードをお忘れの場合はログイン画面より「パスワードお忘れですか？」からお手続きをお願いいたします。

Q4.年齢制限はありますか？
A4. 年齢制限はございませんが、未成年の方は保護者の方に承諾を得てからご利用ください。詳細は利用規約をご確認ください。